Conjunto
de habilidades, capacidades y competencias, con las cuales cuenta una persona, para saber manejar y a la vez poder enfrentarse a diversas situaciones
presentes en el entorno que afecten nuestras propias emociones. Asimismo nos
ayuda a expresar de una manera equilibrada nuestro comportamiento frente a los
demás.
La
inteligencia emocional permite a un individuo entender las emociones de sí
mismo, pero también las de las otras personas que están a su alrededor, logrando con
esto adquirir nueva información, la cual nos ayudará a guiar nuestra forma de
pensar a partir de ese momento.
De igual forma
dicha inteligencia se compone de cinco dimensiones muy importantes:
·
Autoconsciencia: consiste en conocer los
sentimientos de cada uno de nosotros mismos.
·
Autorregulación: Tener el conocimiento y la
capacidad para manejar nuestros impulsos y las emociones propias.
·
Automotivación: saber perdurar ante diversas
situaciones a pesar de los contratiempos que se puedan presentar, así como
también los fracasos que éstos conllevan.
·
Empatía: saber percibir los sentimientos de las
demás personas a nuestro alrededor.
·
Habilidades sociales: adaptarse a las emociones
que tienen los demás y además saber manejarlas.
En lo personal
poner en práctica la inteligencia emocional diariamente es imprescindible, ya
que como lo menciona el señor Broberis Obando, el administrador de la Compañía
El Verdugo, el conocerse más ampliamente en el campo de las emociones con las
que cada uno cuenta es muy importante, debido a que uno como administrador,
tiene personal a cargo, muchas personas a su alrededor como clientes, clientes potenciales, proveedores, entre muchos otros y transmitirles emociones ya sean positivas o negativas, es muy común y siempre se van a ver afectados de una u otra manera.
Además controlar el estado de ánimo y las emociones ante los empleados es
relevante, debido a que si se reflejan situaciones personales en su lugar de
trabajo, puede causar un grado de desmotivación mayor y por consiguiente
la disminución en el desempeño de los mismos. Por otro lado también es importante no
demostrar nuestras emociones a los clientes, en especial las negativas, ya que
como él recalca, pueden traer daños a la empresa. El señor Obando dio un ejemplo muy claro, el cual me
gustaría compartir con ustedes, ya que estoy completamente de acuerdo con él.
Broberis dice
que "los clientes no se van a sentir satisfechos al tratar con una persona de la
empresa que no los trate como se lo merecen o soportando actitudes poco cordiales,
por esta razón dichos consumidores optarán por acudir a otras tiendas en donde
reciban el trato que desean", comparto este criterio porque como consumidora que soy, yo he presenciado actitudes que no son las debidas en el lugar de trabajo y la verdad es que uno prefiere buscar otra empresa que regresar, debido a la imagen negativa que las personas que laboran en la organización nos muestran.
Por otro lado
tomando como base el modelo Big Five de la personalidad, considero que los
factores que me pueden ayudar a ser una buena empresaria son la extroversión,
ya que soy una persona muy sociable, tengo facilidad a la hora de comunicarme
con las personas porque me gusta interactuar con ellas y escuchar sus
inquietudes, soy muy simpática y el hablar en público es algo que me llena de
emoción; asimismo la amabilidad es un factor que me favorece porque soy una
persona en la que se puede encontrar un grado de cooperación muy grande,
siempre podrán encontrar un apoyo y recibir de mi parte mi mayor esfuerzo para
cumplir el objetivo propuesto.
De igual
manera la persistencia a la hora de realizar las labores que me son otorgadas,
es una característica que me identifica, ya que una vez que he fijado mi
objetivo me dedico completamente a la realización del mismo con la convicción
de seguir luchando cada vez más para alcanzar los resultados esperados.
También considero
que en lo personal necesito mejorar la estabilidad emocional porque a pesar de
lo entusiasta que soy, tiendo a ser muy nerviosa y poseo un poco de inseguridad
en mí misma, lo cual me causa un poco de inestabilidad a la hora de tomar
decisiones. Además necesito desarrollar un poco más la imaginación y abrir más
espacio a la sensibilidad artística.
