¿Cuánto aprendimos?

Durante el curso de Teoría Administrativa impartido por el profesor Juan Carlos Leiva Bonilla, tuvo una idea más clara de lo es la carrera de Administración de Empresas, conocí los principales roles y habilidades que debe poseer todo gerente, el cual tenga personal a su cargo; también pude darme cuenta que el administrar no es una tarea fácil y que lo que nos dicen los libros se aplica, pero la mejor manera de aprender es mediante la práctica y la experiencia.

Aprendí la mejor manera en la que una empresa se puede desarrollar, que conocer lo externo de la compañía y la competencia que se posee es de vital importancia para el empresario, de igual forma pude observar lo que ha producido la innovación y todo lo que se puede aprovechar con la implementación correcta de la tecnología en nuestro lugar de trabajo. También pude observar que existen muchos caminos y formas para realizar una función específica y por hacerla de diferente forma no significa que está mal sino al contrario, se da mayor diversidad para seleccionar una o varias que nos beneficien.

De igual forma observé que el trabajo en equipo es indispensable para cumplir con diversas tareas, que al tener diferencia de opiniones nos ayuda a ir acoplándonos a lo que tendremos que manejar a la hora de trabajar, ya que no todo se hace a nuestra manera y es mejor escuchar otras opiniones y aprender de cada una de ellas; todos aportamos de una manera diferente y lograr que todo se acople hará maravillas de nuestros trabajos. Además trabajar con otros compañeros nos permite manejar el estrés, aprendemos a solucionar nuestros primeros conflictos debido a los diferentes papeles que se adoptan en un equipo y que nos hacen crecer como personas y como profesionales.

Del mismo modo, pude descubrir diferentes formas de motivación gracias al ejemplo de nuestro profesor, siempre nos hizo clases muy dinámicas, nos hizo partícipes de actividades externas para entender de una mejor manera los contenidos del curso, por ejemplo las giras educativas, el día de campo, día como administrador y la incentivación a participar en actividades extracurriculares, esas actividades fomentan más el entusiasmo a aprender de los estudiantes y sobre todo hacen que esas experiencias vividas nos ayuden en un futuro.

Por otra parte al inicio cuando el profesor mencionó la implementación de un blog durante el semestre, lo primero que pensé fue que no iba a servir de mucho ya que no sabía como usarlo, sin embargo cuando empecé con este proyecto mi perspectiva cambió; descubrí que debo realizar un análisis primero según el tema seleccionado y es bueno tener ejemplos claros para una mejor comprensión de los lectores, por lo tanto cuando realiza este proceso se me iban aclarando ciertas dudas y hacía que entendiera y recordara con mayor facilidad los conceptos estudiados.

Además es una herramienta muy sencilla para compartir información entre los compañeros, debido a que cada uno debe realizar un blog y en lo personal me gusta leer lo que escriben los demás, ya que me ayuda a ver un mismo tema desde diferentes puntos de vista, lo que hace que el conocimiento sea más variado y mas enriquecedor, no todos pensamos igual, lo que permite que comparemos opiniones y eso es lo que debo tener presente en todo momento no hay una única respuesta correcta sino que con base en la nuestra ir rellenándola para una mayor comprensión.

Con esto doy por finalizado mi blog ¡Hablemos sobre administración!, no sin antes darles las gracias a todos los que me acompañaron a lo largo de este proceso y comentándoles que pueden haber miles de obstáculos en nuestro camino que hacen que la meta se vea difícil de alcanzar y muy lejana, pero que está en nosotros darnos por vencidos o tomar las fuerzas necesarias para levantarnos, recuperarnos, seguir luchando, dar nuestro mayor esfuerzo por lograr lo que deseamos y encontrar la gran recompensa que nos espera. Recuerden somos capaces de alcanzar todos nuestros sueños, lo único que nos lo puede evitar somos nosotros mismos.

 

 

 

 

 

Día como administrador

Consorcio de información y Seguridad

 

Para realizar el trabajo de un día como administrador, tuve la gran oportunidad de visitar Consorcio, empresa pionera en la seguridad e información en las instituciones públicas y la cual es la empresa madre de otras tres organizaciones que nacen a raíz de ella (Alarmas Global, GGM y la comercializadora); para empezar estuve toda la mañana en Alarmas Global, ésta entidad se encarga de brindar servicios de seguridad mediante equipos electrónicos como por ejemplo cámaras, monitores, entre otros.

Por otra parte durante la tarde, compartí con la administradora de GGM (Guardianes Gigantes de la Metrópoli), creada en los años 90’s y que empezó como consultora de seguridad, si embargo el año pasado abrió la comercializadora como parte de la Responsabilidad Social de la empresa, un lugar en donde los colaboradores tuvieran la oportunidad de adquirir beneficios; por esta razón GGM actualmente es la encargada de brindarle soluciones financieras (créditos) a sus trabajadores.

Ahora bien la experiencia de convivir con dos administradores de áreas tan diferentes fue bastante enriquecedora, ya que pude observar como la teoría que tanto se explica en clase, es puesta en práctica a la hora de trabajar; cada uno de ellos tanto Andrea como Pablo, me demostraron los roles que deben adoptar los gerentes en las diversas situaciones que se presentan día a día en el área de trabajo como por ejemplo el rol de negociadores, se mostró mucho la toma de decisiones en ambos casos, el liderazgo entre muchos otros, lo que me muestra que un administrador no puede solo estar en un solo rol, sino por el contrario debe estar en constante cambio durante un mismo día.

Asimismo aprendí que como lo menciona la teoría, el proceso administrativo es un conjunto y no se puede solo planear y dirigir, se debe incursionar en todas las cuatro áreas en todo momento, por ejemplo Pablo tenía como prioridad planear pero Andrea tiene como prioridad controlar los créditos que se brinden. También pude observar que la mayoría de la teoría es puesta en práctica, claro no es tan sencillo aplicarla día a día exactamente como lo establecen en los libros, pero nos da una base sólida para tener la confianza de cumplir con nuestras tareas y conforme pase el tiempo ir adquiriendo la experiencia necesaria.

De igual forma me demostraron que es tan importante estar uno como administrador motivado como lo es motivar a los colaboradores, porque se transmiten positivamente nuestros deseos y se genera un ambiente más ameno y armonioso en el lugar de trabajo; además la inteligencia emocional es vital para manejar conflictos, debido que al tener personal a cargo se generan roses, ya sea con los proveedores, los clientes o inclusive los mismos colaboradores, por lo cual tenemos que saber manejar con serenidad y paciencia cada circunstancia que se presente.

Finalmente en mi opinión siento que fui muy afortunada, porque pude compartir con dos administradores que han sabido manejar favorablemente las empresas que tienen a su cargo, por un lado está Andrea Rivera, que con su seriedad, compromiso, responsabilidad y muchas otras cualidades ha logrado que la producción de créditos haya aumentado enormemente, también controla de manera minuciosa la información de su compañía y por el otro está Pablo Vargas, que tuvo que adaptarse a una jerga desconocida como lo era la electrónica para él, pero que lo ha superado y también ha logrado que Alarmas Global surja con éxito y al mismo tiempo aumente sus ganancias y sus clientes.

Ambos me dieron el claro ejemplo de administradores que disfrutan lo que hacen, que dan su mayor esfuerzo por cumplir con éxito las expectativas de sus superiores, de sus clientes, sus trabajadores pero lo más importante, las expectativas de ellos mismos para poder mejorar día a día. Son un gran ejemplo para mí y sé que dicha enseñanza me ayudará a seguir esforzándome para lograr algún día estar como ellos, poniendo en práctica lo que se muestra en los libros y aprendiendo conocimientos nuevos en mi lugar de trabajo.

 

 

Tipos de Control

En las empresas se realizan gran cantidad de actividades, por lo tanto se debe controlar dicho proceso; para esto existen tres tipos de control los cuales me gustaría mencionar a continuación:

El primero de ellos es el control de prealimentación o control previo, proceso que se lleva a cabo antes de la actividad que se va a realizar y el cual consiste en tomar acciones preventivas para evitar problemas futuros, lo que permite que en lugar de corregir un daño ya hecho se evite de raíz. Sin embargo este tipo no es tan sencillo, ya que para conocer con anticipación los aspectos que podrían generar problemas o daños, se debe realizar una investigación muy precisa para tener mayor seguridad y lograr el objetivo de este método con éxito.  Un ejemplo de este se presenta en la empresa Sigma; en ella existe un despacho de productos, el cual es el encargado de empacar y cargar todos los productos en camiones para su distribución; en este Departamento se encargan de revisar todos los contenedores para asegurarse que los productos están en buen estado, no han vencido, tienen las condiciones necesarias para soportar el viaje y ver si es la cantidad requerida.

El siguiente tipo es el control concurrente; se utiliza cuando ya se ha presentado el problema, trata de corregirse mientras esté en proceso la culminación de la actividad.  Posee el beneficio de que se puede tratar un problema antes de que éste sea más costoso y más difícil de controlar.  Por ejemplo en el Colegio Universitario de Cartago (CUC), se contrata mediante Proveeduría la elaboración de brochures para su publicidad, si existe algún error en el mismo, se envía inmediatamente a Proveeduría con la corrección para que se solucione.
 

 

Por último tenemos el control de retroalimentación, que pretende corregir los problemas cuando ya éstos hayan perjudicado o causado el daño; posee la ventaja de que brinda información muy importante en cuanto a la eficiencia, el desempeño y la manera positiva o negativa en la que se está trabajando.  Además genera aspectos específicos que nos pueden ayudar a crear planes que nos ayuden a mejorar.

 

Como desventaja tenemos que muestra el defecto o bien el problema hasta que ya hizo el daño, lo cual puede retrasar la corrección y crear una mala imagen del producto o servicio brindado.  Un ejemplo que vi, fue en un puesto de comida rápida el cliente hizo su pedido y en la comida venía un cabello, por lo tanto la muchacha externó su disconformidad; lo que hicieron para solucionar el problema fue darle un pedido nuevo gratis y regalarle una cortesía.

 

 

Importancia del Control

“En una empresa, el control consiste en comprobar si todo ocurre conforme al programa adoptado, las órdenes dadas y a los principios admitidos” (H. Fayol)

En lo personal el control en una empresa es muy importante, porque realizan muchas actividades a la vez y con él se le puede dar un seguimiento a todo el proceso de producción y distribución.  Como lo dice la frase que les presenté al inicio, el control es necesario para corroborar que las actividades que se realizan diariamente sean acordes a las metas planteadas, éste nos ayuda a evitar una desviación durante el proceso.

Asimismo juega un papel de guía para la realización correcta de los proyectos en la compañía; de igual forma genera acciones correctivas inmediatas para evitar o bien arreglar los problemas o daños que se generan antes, durante o después de una actividad.

Cabe mencionar que el proceso de control consiste principalmente en definir los principales objetivos, luego revisar y evaluar lo ejecutado por los colaboradores y por último se debe tomar decisiones de acuerdo a la información arrojada durante el proceso de supervisión; por esta razón es importante contar con un control adecuado a las necesidades de cada empresa, ya que si no se tiene alguno sería muy difícil alcanzar los resultados que la organización y sus miembros esperan.

 

 

 

Finalmente siento que todas las empresas ponen en práctica algún tipo de control de una u otra manera, porque en lo personal es la clave de éxito, ya que genera orden, dirección, información relevante y lo mejor opciones de mejora.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Juan Pablo II

Cuando me pregunté a mí misma a qué líder admiraba, sólo se me vino un nombre a la cabeza, Karol Józef Wojtyla, un hombre polaco, que vino a dejar huella en la historia de la Iglesia Católica; mejor conocido como Juan Pablo II, el “Papa Viajero”.

 Vivió y creció en un ambiente comunista, junto al gobierno nazi y escapando de la persecución que se vivía en aquel tiempo en su país de origen.

Un líder visible y activo que formó parte de Instituciones como la UNIA (Organización Democrática Clandestina), la cual ayudaba a los judíos a encontrar un refugio para así lograr escapar de la persecución de los nazis.

Por esta razón se puede observar que fue un líder que siguió la teoría ruta-meta ya que al igual que ésta, Juan Pablo II se dedicó a ayudar a las personas que lo seguían para lograr un bien común; ofreció apoyo incondicional a las personas más necesitadas como por ejemplo a los países del Tercer Mundo como (África, Asia y América del Sur) debido a que realizó una serie de visitas a diversas regiones, para dar un mensaje de esperanza, de apoyo y sobre todo ayudar a esas personas que se sentían olvidadas por sus líderes.

De igual forma puso en práctica los cuatro comportamientos que la teoría establece y para eso les presento acciones que yo considero son ejemplos de ello:

1.   Líder Directivo: realizó 250 viajes alrededor del mundo, cuyo objetivo era que todo su pueblo escuchara el mensaje que quería dar a conocer, guiándolos con su presencia y enseñando un nuevo mensaje.

 

 

 

2.   Líder Compresivo: defendió incansablemente la justicia social y buscó siempre la manera de mejorar las condiciones de vida que muchas personas tenían en países pobres como África.  Además siempre se mostró como un líder muy carismático frente a su pueblo.

 

 

3.   Líder Participativo: un líder muy optimista, quien siempre insistió en negociar y de igual forma fomentaba el diálogo.  Un ejemplo de esto es que promovió el diálogo con los judíos y representantes de otras religiones, convocándolos en muchas ocasiones a encuentros de oración por la paz.  Así mismo mantuvo relaciones con líderes religiosos y políticos muy influyentes de la época.

 

 

 

 

4.   Líder orientado hacia el logro: siempre ejerció su Ministerio con un gran espíritu misionero, siempre incansable y que a pesar de las dificultades se dirigió a su pueblo para lograr su misión.  Trabajó con todas sus energías, por lo tanto impulsó las Jornadas Mundiales de los Jóvenes (1985) y en cuánto a la familia puso su atención a los encuentros mundiales para la unificación de las mismas.

 

Juan Pablo II fue un líder carismático y optimista; movido por su amor hacia el pueblo y la comunidad que siempre lo caracterizó. Un ser humano ejemplar, muy amistoso y que se dedicó a visitar los países más necesitados alrededor del mundo.

Juan Pablo II un líder, un Papa, pero sobre todo un hombre que movió y se ganó el cariño de todas las personas del mundo a través de su palabra, su mensaje y su ejemplo.

 

 

¿Qué cosas puedo hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal?

Un líder es el que genera influencia en otras personas para tomar decisiones, asimismo posee autoridad sobre las demás miembros de un grupo. Unos nacen siendo líderes pero otros por el contrario deben aprender a serlo, esto representa una gran responsabilidad y por eso en lo personal para llegar a ser una líder eficaz debo mantener una comunicación constante con los miembros del grupo al que pertenezco; de igual forma tener una actitud dispuesta a escuchar lo que los demás nos quieren decir, aceptando positivamente las críticas constructivas que nos brinden y buscar la manera de cambiar los aspectos que producen incomodidad.

 

Además mantenerse siempre informado y actualizado en temas relevantes o bien en los aspectos personales de los colaboradores, que pueden afectar el desempeño de los mismos es muy importante, ya que, como líder uno tiene la responsabilidad de guiarlos y entre más conocimiento se tenga sobre cierta situación, con mayor facilidad se puede llegar a una solución más satisfactoria.

 

Por último no debo abusar de la autoridad y lo más importante es reconocer que no todos piensan como yo, el que yo sienta que la mejor forma de realizar una tarea es como yo pienso, no se debe imponer, porque todos pensamos diferente y se tiene que respetar y brindar mayor libertad a las personas para que finalicen su labor como les sea más conveniente y como a ellos les guste, claro sin dar libertad excesiva porque tampoco es bueno. También no todo lo puede supervisar el líder, así que darle la confianza a nuestros compañeros hará que el ambiente sea más ameno y tranquilo. Así en lugar de ser un líder seremos un apoyo, en quien se puede confiar y lo más importante la persona que se ganó el respeto y el cariño de sus compañeros.

 

 

 

 

 

Inteligencia Emocional

Conjunto de habilidades, capacidades y competencias, con las cuales cuenta una persona, para saber manejar y a la vez poder enfrentarse a diversas situaciones presentes en el entorno que afecten nuestras propias emociones. Asimismo nos ayuda a expresar de una manera equilibrada nuestro comportamiento frente a los demás.

 

La inteligencia emocional permite a un individuo entender las emociones de sí mismo, pero también las de las otras personas que están a su alrededor, logrando con esto adquirir nueva información, la cual nos ayudará a guiar nuestra forma de pensar a partir de ese momento.

De igual forma dicha inteligencia se compone de cinco dimensiones muy importantes:

·         Autoconsciencia: consiste en conocer los sentimientos de cada uno de nosotros mismos.

·         Autorregulación: Tener el conocimiento y la capacidad para manejar nuestros impulsos y las emociones propias.

·         Automotivación: saber perdurar ante diversas situaciones a pesar de los contratiempos que se puedan presentar, así como también los fracasos que éstos conllevan.

·         Empatía: saber percibir los sentimientos de las demás personas a nuestro alrededor.

·         Habilidades sociales: adaptarse a las emociones que tienen los demás y además saber manejarlas.

 

 

En lo personal poner en práctica la inteligencia emocional diariamente es imprescindible, ya que como lo menciona el señor Broberis Obando, el administrador de la Compañía El Verdugo, el conocerse más ampliamente en el campo de las emociones con las que cada uno cuenta es muy importante, debido a que uno como administrador, tiene personal a cargo, muchas personas a su alrededor como clientes, clientes potenciales, proveedores, entre muchos otros y transmitirles emociones ya sean positivas o negativas, es muy común y siempre se van a ver afectados de una u otra manera.

Además controlar el estado de ánimo y las emociones ante los empleados es relevante, debido a que si se reflejan situaciones personales en su lugar de trabajo, puede causar un  grado de desmotivación mayor  y por consiguiente la disminución en el desempeño de los mismos. Por otro lado también es importante no demostrar nuestras emociones a los clientes, en especial las negativas, ya que como él recalca, pueden traer daños a la empresa. El señor Obando dio un ejemplo muy claro, el cual me gustaría compartir con ustedes, ya que estoy completamente de acuerdo con él.

 

Broberis dice que "los clientes no se van a sentir satisfechos al tratar con una persona de la empresa que no los trate como se lo merecen o soportando actitudes poco cordiales, por esta razón dichos consumidores optarán por acudir a otras tiendas en donde reciban el trato que desean", comparto este criterio porque como consumidora que soy, yo he presenciado actitudes que no son las debidas en el lugar de trabajo y la verdad es que uno prefiere buscar otra empresa que regresar, debido a la imagen negativa que las personas que laboran en la organización nos muestran. 

 

 

Por otro lado tomando como base el modelo Big Five de la personalidad, considero que los factores que me pueden ayudar a ser una buena empresaria son la extroversión, ya que soy una persona muy sociable, tengo facilidad a la hora de comunicarme con las personas porque me gusta interactuar con ellas y escuchar sus inquietudes, soy muy simpática y el hablar en público es algo que me llena de emoción; asimismo la amabilidad es un factor que me favorece porque soy una persona en la que se puede encontrar un grado de cooperación muy grande, siempre podrán encontrar un apoyo y recibir de mi parte mi mayor esfuerzo para cumplir el objetivo propuesto.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De igual manera la persistencia a la hora de realizar las labores que me son otorgadas, es una característica que me identifica, ya que una vez que he fijado mi objetivo me dedico completamente a la realización del mismo con la convicción de seguir luchando cada vez más para alcanzar los resultados esperados.

 

 

También considero que en lo personal necesito mejorar la estabilidad emocional porque a pesar de lo entusiasta que soy, tiendo a ser muy nerviosa y poseo un poco de inseguridad en mí misma, lo cual me causa un poco de inestabilidad a la hora de tomar decisiones. Además necesito desarrollar un poco más la imaginación y abrir más espacio a la sensibilidad artística.

 

 

 

 

 

 

Estrategia de Océano Azul

¿Conocen qué es una estrategia de Océano Azul?

De seguro le pasó lo mismo que a mí, empezó a relacionar palabras como grande, limpio, infinito, entre otras que describen al océano, ya que desconocía este concepto y déjeme decirle que es algo muy parecido.

Ahora que tengo mayor conocimiento sobre el tema, les puedo decir que una estrategia de Océano Azul es introducirse a un mundo desconocido, en donde no hay reglas establecidas que se deben seguir sino al contrario, cada uno crea sus propias reglas; es un mundo imaginario donde la competencia no es relevante, aquí no se busca competir para sobresalir en el mercado, sino que se le da una nueva imagen a la compañía, debido a que se pretende utilizar e incorporar a ese mercado que no ha sido explorado y con esto aprovechar la demanda que éste mismo puede generar.

De igual forma para entender mejor este concepto se debe mencionar que como existe un Océano azul también existe un Océano rojo, el cual consiste en competir con las empresas hasta vencer a los otros y lograr con ello sobresalir y estar en la cima. Como podemos observar en este océano lo mas relevante es la competencia, ya sea de precios, servicios prestados….donde los grandes competidores aplastan a los pequeños, mediante estrategias que siguen reglas muy bien establecidas en fronteras aceptadas, lo cual da mayor seguridad para las empresas.

Por esta razón no es muy grande la cantidad de empresas que deciden aventurarse a un espacio nuevo e inexplorado como lo es el océano azul, porque se debe empezar por querer tomar el riesgo de lanzarse a un nuevo mundo en vez de competir, también brindar nuevas opciones que no han sido propuestas por otra empresa en el mercado. Además se debe seguir un esquema de cuatro acciones; la primera es reducir esos aspectos o factores que las industrias presentan actualmente pero que la nueva estrategia de océano azul nos muestra que es innecesario tener en exceso; la segunda es eliminar las cosas que las industrias existentes ya hayan establecido en el mercado y que para la nueva estrategia sean redundantes, también tenemos el crear aspectos nuevos que ninguna otra compañía tiene en el mercado, factores totalmente innovadores que le den un giro a nuestra empresa y para finalizar está el incrementar esos aspectos presentes en las empresas pero que para nuestra estrategia pueden funcionar de una manera más grande y necesitan ser aumentadas.

Para una mayor comprensión de los cuatro factores les dejo el siguiente esquema:

 Además con la utilización de esta estrategia se busca la diferenciación en el mercado, cuando se le da una innovación a los productos o servicios que se prestan a la hora de crear y elevar los productos que no han sido ofrecidos por las empresas ya existentes. Del mismo modo se busca la disminución de los costos a través de la eliminación o la disminución de productos o servicios de las empresas que compiten.

Por otro lado la estrategia del océano azul tiene una ligera relación con lo expuesto por Porter en sus estrategias de competitividad, digo ligera porque para mí personalmente no se sigue ninguna estrategia de competencia, ya que en los océanos azules no se compite sino que se trata de dejar de lado la misma y enfocarse en brindarle algo novedoso al público, pero como dice Porter en sus estrategias, la de diferenciación es muy parecida a lo que se busca en la estrategia de Océanos azules , ya que ambas deben tener aspectos diferentes e innovadores a los que ya están establecidos en el mercado por otras compañías.

 

 

 

Florida bebidas

Una empresa que tiene mi admiración es Florida Bebidas, ya que es una empresa grande y muy reconocida a nivel nacional, además es una empresa netamente costarricense. De igual forma a pesar de que la cerveza es su producto más rentable no solo se dedica a producir este tipo de productos también produce  bebidas refrescantes de frutas y el agua embotellada.

Además ha recibido varios reconocimientos por las acciones que realiza en el campo de Responsabilidad Social como por ejemplo, la certificación de carbono neutralidad, implementó un programa de compras sostenibles, a finales del 2012, la catalogaron como la primera empresa Agua Neutral de la región latinoamericana, entre muchas más. Asimismo la empresa siempre participa en la Teletón en Costa Rica año tras año, donando cantidades muy significativas a esta noble causa.

 

Igualmente Florida Bebidas es una empresa muy bien posicionada en el mercado y no tiene algún competidor directo lo cual también me parece sorprendente, porque a pesar de los sustitutos que se presentan y a su larga trayectoria ha sabido mantener su posición.

 

 

 

 

 

 

 

 

Proceso administrativo y ética empresarial

El proceso de administración que se lleva a cabo en los diferentes tipos de organizaciones no varía mucho, ya que todas tienen una persona que se encarga de llevar a cabo todas las funciones de la misma, principalmente planear, dirigir, liderar y organizar al personal con el que disponen para cumplir las metas que establece la compañía.

Las funciones que poseen los administradores varían según el cargo que éste desempeñe, ya que existen roles, funciones y personal a cargo dependiendo del nivel en el cual se encuentre y que según pude observar la mayoría de los gerentes empiezan como colaboradores y van escalando hasta convertirse en Gerentes Generales. Asimismo la persona encargada debe de reunir una serie de habilidades, las cuales le ayudarán a cumplir con sus obligaciones de una manera adecuada, por ejemplo, un administrador debe saber manejar un conflicto entre empleados, buscando el bien del personal y de la compañía; también debe tener la autoridad necesaria para que se cumpla con lo que establece, pero teniendo un equilibrio de poder, no debe sobrepasar el límite de autoridad pero tampoco ser deficiente a la hora de dar órdenes.

De igual forma el gerente debe enfrentar satisfactoriamente los cambios constantes que se dan en su lugar de trabajo; ya que toda organización depende de un ambiente externo, el cual sufre alteraciones y si no se toman las medidas necesarias puede ser perjudicial para la empresa. Se debe estar preparado para afrontar cualquier tipo de problemas sin afectar directamente la estructura de la compañía, sino por el contrario saber sacar provecho de este entorno para convertirlo en una ventaja.

Por lo tanto es de mucha importancia que se utilicen las habilidades conceptuales, técnicas, políticas e interpersonales, para ofrecerle al cliente un servicio de muy buena calidad, mientras en una atmósfera tranquila y placentera en el lugar de trabajo, se realizan esfuerzos para implementar en conjunto una nueva estrategia de mercado que convierta los productos en innovadores y más llamativos para el mercado meta.

Por esta razón un administrador debe de utilizar constantemente la ética personal, la cual consiste en un conjunto de valores y funciones basadas en la honradez, veracidad y honestidad; los gerentes al estar relacionados con la mayoría del personal, los clientes y socios de la empresa, debe tener una actitud transparente a la hora de realizar negociaciones, reunirse con los clientes y comunicarse con las demás personas.

Un administrador debe de comunicar las decisiones de una forma real, sin tratar de sacar provecho personal de la situación a la hora de negociar; todos los gerentes deben evitar realizar actos ilícitos y si encuentran un caso sospechoso o bien con certeza un caso de corrupción, tienen la obligación de seguir el código de ética de la empresa e informar a sus superiores sobre el tema, lo cual disminuirá las pérdidas económicas, ya que cualquier tipo de acto de corrupción afectará la economía de la empresa de una manera directa o indirectamente.

Del mismo modo las conductas deben ser llevadas a cabo con una gran transparencia y con ello lograr un beneficio, tanto para la empresa como para la comunidad a la cual se le brinda el servicio, porque al relacionarse de una manera clara, la imagen de la empresa se mostrará atractiva hacia el público, la competencia y los posibles socios que deseen incorporarse a ella.

En lo personal la ética empresarial es un punto de gran relevancia en el campo administrativo y el cual debe estar presente en todas las compañías del país sin importar a qué se dedican o con qué propósito fueron creadas, porque con ello se evitarán problemas en el ámbito legal y social; este derecho debe ser la base de su administración para garantizarle un ambiente pleno a todos sus trabajadores, socios, clientes, entre otros miembros de la compañía y así brindar confianza y credibilidad a cada uno de ellos.