Tipos de Control

En las empresas se realizan gran cantidad de actividades, por lo tanto se debe controlar dicho proceso; para esto existen tres tipos de control los cuales me gustaría mencionar a continuación:

El primero de ellos es el control de prealimentación o control previo, proceso que se lleva a cabo antes de la actividad que se va a realizar y el cual consiste en tomar acciones preventivas para evitar problemas futuros, lo que permite que en lugar de corregir un daño ya hecho se evite de raíz. Sin embargo este tipo no es tan sencillo, ya que para conocer con anticipación los aspectos que podrían generar problemas o daños, se debe realizar una investigación muy precisa para tener mayor seguridad y lograr el objetivo de este método con éxito.  Un ejemplo de este se presenta en la empresa Sigma; en ella existe un despacho de productos, el cual es el encargado de empacar y cargar todos los productos en camiones para su distribución; en este Departamento se encargan de revisar todos los contenedores para asegurarse que los productos están en buen estado, no han vencido, tienen las condiciones necesarias para soportar el viaje y ver si es la cantidad requerida.

El siguiente tipo es el control concurrente; se utiliza cuando ya se ha presentado el problema, trata de corregirse mientras esté en proceso la culminación de la actividad.  Posee el beneficio de que se puede tratar un problema antes de que éste sea más costoso y más difícil de controlar.  Por ejemplo en el Colegio Universitario de Cartago (CUC), se contrata mediante Proveeduría la elaboración de brochures para su publicidad, si existe algún error en el mismo, se envía inmediatamente a Proveeduría con la corrección para que se solucione.
 

 

Por último tenemos el control de retroalimentación, que pretende corregir los problemas cuando ya éstos hayan perjudicado o causado el daño; posee la ventaja de que brinda información muy importante en cuanto a la eficiencia, el desempeño y la manera positiva o negativa en la que se está trabajando.  Además genera aspectos específicos que nos pueden ayudar a crear planes que nos ayuden a mejorar.

 

Como desventaja tenemos que muestra el defecto o bien el problema hasta que ya hizo el daño, lo cual puede retrasar la corrección y crear una mala imagen del producto o servicio brindado.  Un ejemplo que vi, fue en un puesto de comida rápida el cliente hizo su pedido y en la comida venía un cabello, por lo tanto la muchacha externó su disconformidad; lo que hicieron para solucionar el problema fue darle un pedido nuevo gratis y regalarle una cortesía.

 

 

Importancia del Control

“En una empresa, el control consiste en comprobar si todo ocurre conforme al programa adoptado, las órdenes dadas y a los principios admitidos” (H. Fayol)

En lo personal el control en una empresa es muy importante, porque realizan muchas actividades a la vez y con él se le puede dar un seguimiento a todo el proceso de producción y distribución.  Como lo dice la frase que les presenté al inicio, el control es necesario para corroborar que las actividades que se realizan diariamente sean acordes a las metas planteadas, éste nos ayuda a evitar una desviación durante el proceso.

Asimismo juega un papel de guía para la realización correcta de los proyectos en la compañía; de igual forma genera acciones correctivas inmediatas para evitar o bien arreglar los problemas o daños que se generan antes, durante o después de una actividad.

Cabe mencionar que el proceso de control consiste principalmente en definir los principales objetivos, luego revisar y evaluar lo ejecutado por los colaboradores y por último se debe tomar decisiones de acuerdo a la información arrojada durante el proceso de supervisión; por esta razón es importante contar con un control adecuado a las necesidades de cada empresa, ya que si no se tiene alguno sería muy difícil alcanzar los resultados que la organización y sus miembros esperan.

 

 

 

Finalmente siento que todas las empresas ponen en práctica algún tipo de control de una u otra manera, porque en lo personal es la clave de éxito, ya que genera orden, dirección, información relevante y lo mejor opciones de mejora.